業界別ソリューション

Solutions by Industry

不正請求・なりすましを防ぐ、地方自治体のための声紋認証ソリューションVoiceDNA

地方自治体が直面する「巧妙化するサイバー攻撃」「住民サービスとセキュリティの両立」「DX推進に伴うリスク増大」といった複雑な課題に対し、VoiceDNAは「声」という究極の生体情報を活用し、多角的な解決策を提供します。

課題

巧妙化する「なりすまし」と、個人情報を狙った不正請求への対策

対象部署・窓口:

総合コールセンター

市役所の電話

福祉・税金関連部署

対象部署・窓口:

総合コールセンター

市役所の電話

福祉・税金関連部署

「お母さまの旧姓は？」といった従来の知識確認は、情報さえ知っていれば誰でも突破できてしまいます。個人情報が流出しやすくなった現代において、この方法だけで住民の大切な情報を守り切ることは困難です。とくにマイナンバーカード関連など、厳格な本人確認が求められる手続きでのなりすましは、自治体の信頼を根底から揺るがしかねません。

VoiceDNAによる解決策

窃取困難な「生体情報」で防御

VoiceDNAは、個人の骨格や話し方のクセといった100以上の要素からなる「声の指紋」で本人を認証します。これは知識情報のように盗むことができません。VoiceDNAによる本人確認を必須にすることで、たとえ他の個人情報が漏洩していても、不正な手続きを水際で防ぎます。不正アクセスの最後の砦となります。

AIによるなりすまし検知

「AIで声を偽装されたら防げないのでは…」。VoiceDNAの真価は、単なる声の照合に留まらない点にあります。最新のAIアルゴリズムにより、録音された音声の再生や、AIによる音声合成・音声クローンといった高度ななりすましを98.5%以上の高精度で検出します。これは、AIが悪用される現代の脅威に真っ向から対抗できる、次世代のセキュリティ対策です。

※もしアナログ電話（固定電話）での活用をご検討の場合、一部の環境では追加の開発が必要となります。ご要望に応じて、導入方法や実現可能性について弊社までお気軽にご相談ください。

課題

コールセンター・窓口の非効率な本人確認プロセス

対象部署・窓口:

コールセンター

各種問い合わせ窓口

対象部署・窓口:

コールセンター

各種問い合わせ窓口

「ご本人様確認のため、いくつか質問させていただきます」―このプロセスは、住民にストレスを与えるだけでなく、応対時間を長引かせ、職員の負担を増大させる原因となっています。現場からは「毎回の本人確認で、お急ぎの住民の方をイライラさせてしまう…」という声も上がっており、住民満足度の低下が課題となっています。

VoiceDNAによる解決策

“話すだけ”で完了するストレスフリーな本人確認

VoiceDNAは、自然な会話の中で最短5秒、特定の言葉なら最短2.5秒で本人確認を完了させます。住民は個人情報（住所、生年月日など）を何度も伝える必要がなくなり、スムーズな会話を継続できます。導入事例では顧客満足度が25%以上も改善しており、優れた住民サービスが自治体への信頼感向上に直結します。

劇的な業務効率化と行政コスト削減

本人確認の時間が従来の半分以下になることで、応対全体の時間も大幅に短縮されます。アジア大手銀行の事例では、本人確認時間を平均30〜40%削減しました。これにより、職員の生産性が向上し、限られた人員でより多くの住民サービスを提供できるようになります。これは、人手不足に悩む自治体にとって大きなメリットとなります。

※もしアナログ電話（固定電話）での活用をご検討の場合、一部の環境では追加の開発が必要となります。ご要望に応じて、導入方法や実現可能性について弊社までお気軽にご相談ください。

課題

DX推進と、オンライン行政サービスのセキュリティリスク

対象部署・窓口:

DX推進部署

情報システム課

各種オンラインサービス担当部署

対象部署・窓口:

DX推進部署

情報システム課

各種オンラインサービス担当部署

オンライン申請の導入や、AIチャットボットの活用、ガバメントクラウドへの移行など、DX推進によって住民接点（チャネル）は多様化・複雑化しています。これにより、利便性が向上する一方で、セキュリティを確保すべきポイントは増大し、対策が後手に回りがちです。

VoiceDNAによる解決策

あらゆるチャネルへの柔軟な組み込み

VoiceDNAは、IVR（自動音声応答システム）やボイスボットはもちろん、将来導入されるオンラインサービスとも容易に統合可能です。これにより、チャネルごとにバラバラの認証方式を導入するのではなく、「声」という統一された強固なセキュリティ基盤を構築できます。新しい住民サービスを迅速に展開しつつ、セキュリティレベルを維持・向上させることが可能になります。

課題

外部委託（BPO）や在宅勤務での情報漏洩リスク

対象部署・窓口:

コールセンター運営部署

人事課

情報システム課

対象部署・窓口:

コールセンター運営部署

人事課

情報システム課

「委託先のセキュリティ基準まで完全に管理しきれない…」。ワクチン接種の問い合わせ対応などで急増したコールセンターの外部委託や、働き方改革による職員の在宅勤務は、自治体の重要情報が庁舎外で扱われる機会を増やし、新たな情報漏洩リスクを生んでいます。

VoiceDNAによる解決策

厳格なアクセス管理の実現

住民の個人情報が保管されているシステムへのアクセス時に、職員や委託先オペレーター本人にVoiceDNAによる認証を義務付けることで、ID・パスワードの貸し借りや盗用による不正アクセスを防止します。これにより、庁舎外の拠点に対しても、統一された高いレベルのセキュリティを適用し、内部からの情報漏洩リスクを大幅に低減します。

VoiceDNAは、自治体が直面するセキュリティ課題を解決するだけでなく、住民満足度の向上や行政サービスの効率化を通じて、より質の高い行政運営の実現に貢献していきます。

安全性と利便性を両立させることで、「安心して利用できる行政サービス」という信頼を醸成し、住民のデジタルサービス利用促進にも直結します。

VoiceDNAは、セキュリティ強化を“コスト”ではなく“住民サービス向上のための戦略的投資”へと変える、今の地方自治体にマッチしたソリューションなのです。

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VoiceDNAと他社音声認識システムの比較に関して、もっと詳しい資料をご用意しております。

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